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IDCSystem工单Ticket邮件回复插件

一、通过“插件应用市场”下载Ticket插件模块

编辑插件,输入读取Ticket工单的邮箱帐号、密码、pop3服务器以及端口,填写完成之后,点击【检查邮件接收服务器是否正常】,如提示【邮件服务器状态正常】,则邮件服务器与平台通讯正常。再点击【保存】即可。
注:邮箱必须开启POP3服务

三、编辑Ticket邮件格式读取规则
在IDCSystem站点下:\files\js_plugin\ticketplugin路径下,编辑ticket_regex.txt。

1、在txt文档中将【IDCSystem】替换成IDCSystem后台的【工单(Ticket)通知】模版的【发送名称】,查看路径:IDCSystem后台—> 系统基本功能管理 —> 邮件短信功能设置 —>工单(Ticket)通知

2、将【IDCSystem后台SMTP服务器帐号】替换成IDCSystem后台SMTP服务器帐号,
查看路径:IDCSystem后台 —> 系统基本功能管理 —> 邮件短信功能设置

四、添加UrlCron任务进程
将以下进入进程填写到UrlCron工具的cron.ini文件下,并重启UrlCron服务
300 http:// IDCSystem平台域名/files/js_plugin/ticketplugin/index.ashx?c=runpop
五、需注意事项
1、邮箱需开启POP3服务
2、需将邮箱已有的邮件全部清空,包括收件箱、发件箱以及垃圾箱的邮件全部清空
3、UrlCron任务进程执行时间最好是5分钟执行一次,否定一些邮箱登录频繁会被封,导致无法读取Ticket邮件。

六、使用技巧
如您需要将Ticket的邮件与其他邮件分开,可通过邮箱自带的收信规则、过滤器以及来信分类实现邮件转发。
1、谷歌Gmail过滤器转发设置
2、网易163 来信分类设置
3、腾讯QQ邮箱收信规则设置

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